GARANTíA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.



DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA

En diveroti nos encanta hacerle la vida más sencilla, por ello para  facilitarle las devoluciones se lo ponemos de una manera muy fácil.

1) ¿No te gusta? ¿Has cambiado de idea?

No te preocupes. Tienes hasta 14 días desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo se te devolverán los costes completos de los productos adquiridos, siempre y cuando esté en su envoltorio original y precintado originalmente, los costes por gastos de transportes de la devolución así como los de el nuevo envío correrán a cargo del cliente.

2) ¿Tiene algún defecto? Usa la garantía

Ofrecemos una garantía de 2 AÑOS( dependiendo del fabricante) para asegurarnos que durante ese tiempo su artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si su artículo tiene algún problema al ser recibido, nos haremos cargo de  los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente.

En caso que su artículo esté defectuoso o dando fallo por el mal uso que se le ha dado,  todos los gastos correrán por parte del cliente y la garantía no se hará responsable de dicho artículo.

 

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN DIVEROTI

1) Avísanos

Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicándonos la referencia del artículo y el motivo por el que se hace la  devolución, explicandonos qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o la razón de querer devolverlo (opcional). En caso de productos defectuosos recomendamos hacerles unas fotos o incluso un vídeo donde se puedan apreciar  los defectos o inconvenientes, de esta manera se agilizarán mucho los trámites en el departamento de devoluciones.

2) Prepara el paquete

Introduce su artículo en la caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Puede serle útil  la que le mandamos originalmente u otra con dimensiones similares.

3) Envíalo con la etiqueta

En  caso de productos defectuosos, le remitiremos un código RMA a su correo electrónico (e-mail), que tendrás que pegar en la caja para proceder al envío. Con dicho código no será necesario poner dirección de envío  ya que está puesto en la etiqueta que le enviamos. Esto valdrá para la identificación del artículo y poder administrar los costes de transporte de la devolución.

En caso de devolución por desistimiento, los costes de transporte correrán a cargo del cliente. El cliente tendrá que  llevar el paquete a la oficina de correos con la información que le facilitaremos y listo.

Una vez nos llegue su paquete le mandaremos un artículo similar a la misma dirección, recibirás  dicho paquete a los pocos días o te ingresamos el importe del mismo en la cuenta que nos facilites, cancelaremos el cargo de su tarjeta de débito o crédito, podremos también remitirle  un vale descuento por el importe de dicho producto, lo que usted prefiera.

Devolución por desistimiento

Debido al tipo de productos con el  que tratamos en nuestra tienda on-line  y al tratarse de productos catalogados como muy  íntimos, no transferibles a otras personas, la legislación vigente no nos permite  realizar devoluciones de nuestros artículos en caso de que estos no estén con el precinto original. Incluyendo también  cambios por artículos similares pero de colores o tallas diferentes. Esto afecta especialmente a los productos de ropa de  lencería y a los juguetes sexuales , ya que son de uso íntimo y la ley no permite su devolución.

Tenga  usted en cuenta que la mayor parte  de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo  tanto el cliente será el responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de la manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de nuestros productos es de 2 años, aunque puede variar según el fabricante. El producto será sustituido por uno igual, del mismo modelo, talla y color. Diveroti  asumirá todos los costes de retorno y envío durante los catorce días naturales desde la entrega del producto. En  el caso de no estar en stock esa referencia se sustituirá por uno de similares características acordado con el cliente o se devolverá el importe del  valor del producto.

Para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto.

Nota: Revise nuestras condiciones de uso ahí exponemos las condiciones de devolución desde el punto de vista legal donde tenemos en cuenta la legislación vigente.





DEVOLUCIÓN DE  UN PRODUCTO POR ESTAR DEFECTUOSO

No suele ser habitual, pero sabemos que a veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En este caso Diveroti asumirá  todos los costes de retorno y envío del producto. 

El producto siempre debe ser el mismo, por ello no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros aun teniendo un valor inferior al comprado inicialmente, ni por el mismo coste. Es así porque tenemos un compromiso con el fabricante para que se haga responsable  de cualquier coste asociado a productos que no estén en condiciones perfectas.

Se hará una excepción  a lo anterior cuando no haya existencias de ese producto, en cuyo caso, le daremos a elegir al cliente  entre la posibilidad de recuperar el importe que pagó o el envío de un producto sustitutivo.

Para la  realización de dicha gestión es totalmente imprescindible disponer de la caja original, para así poder confirmar la versión del producto del que  se trata para su posible sustitución o reparación por parte de su  fabricante.

En ningún caso Diveroti se hará responsable de un producto o artículo que esté defectuoso o de fallo a causa de un mal uso del mismo, ni aunque esté en garantía.

Cómo realizar una devolución en diveroti de un producto  por estar defectuoso

Primero: Envíanos una notificación  indicándonos la referencia del artículo defectuoso y  motivo de la devolución, explicandonos cuál es el defecto o por qué no funciona. Le recomendamos hacerle unas fotos o grabarlo en un vídeo que  se aprecien los fallos o defectos, de esta manera se agilizará el proceso de trámite con el departamento de devoluciones.

En este punto se  inicia un proceso de RMA  de devolución donde el departamento de devoluciones gestionará los costos que ocasionará.

Segundo: Deberá introducir el artículo en su caja original y  a su vez en una caja de cartón para proceder envío. Le puede servir la que le mandamos  originalmente u otra de similares dimensiones.

Tercero: Le remitiremos un código RMA a su correo electrónico( e-mail), el cual  tendrá que pegar en la caja para la realización del envío. Con el código RMA no necesitará poner ninguna dirección de envío, ya que  está en la etiqueta que le enviamos. Esto le valdrá para identificar el artículo y poder gestionar los costes del transporte. 

Cuarto: Con la etiqueta del código RMA no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos los tiene cubiertos, solo debe llevar el paquete a correos y listo.

Una vez tengamos el paquete le enviaremos  otro artículo igual a la misma dirección el cual recibirás en  pocos días.

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso

Por nuestra experiencia sabemos  que la venta a distancia puede a veces  dificultar poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, a veces  muchos de nuestros clientes creen que el producto está defectuoso cuando la realidad es que  no están haciendo el uso correcto del mismo. Por eso le recomendamos verificar los siguientes puntos:

Primero: Verifica  que las pilas estén conectadas y puestas  de forma correcta. Parece evidente, pero en muchos casos  puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Le recomendamos probar todas  posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles errores.

Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la idónea. Para ello le recomendamos que use pilas  nuevas. Las pilas usadas pueden jugarnos una mala pasada. La potencia es diferente en cada aparato electrónico.

Tercero: Examina  que estés usando correctamente el producto. Los botones de activación son diferentes para  cada modelo. Hay algunos en los que se requiere una pulsación prolongada y hay otros en los que es necesario  una pulsación con un golpe seco. Prueba todas las opciones antes de descartar que sea esta la causa del mal funcionamiento de su producto.

Casos en los que el producto finalmente NO estaba defectuoso

Si cuando recibamos la mercancía el producto este se  encuentra en perfectas condiciones, le cobramos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo nuevamente. Esto lo haremos con un producto virtual de reexpedición que el cliente tendrá que pagar por medio de tarjeta de crédito o Paypal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago, procederemos al envío  del mismo producto.

Por esta razón siempre le  recomendamos encarecidamente a nuestro  cliente que se asegure que el producto está realmente defectuoso.

Garantías en todos los productos durante dos años

En el caso de que su producto esté defectuoso pasados  más de 14 días naturales después de haber recibido su pedido, le seguimos  dando un servicio de garantía durante los dos primeros años, dependiendo del fabricante. En este caso  se contempla de la misma manera que los productos defectuosos con la única excepción de que nuestro cliente nos  deberá enviar el producto por sus propios medios a las dependencias indicadas. 

Debe usted tener en cuenta que dicha  garantía no cubre los deterioros habituales que pueden ocasionarse por el uso normal, ni los desperfectos que puedan ocasionarse  por el mal uso del mismo (tales como por ejemplo: mojarlos o forzarlos).